Como a comunicação aprimorada com o paciente pode evoluir seu consultório
Os profissionais de saúde sabem que a comunicação com seus pacientes é essencial. Para oferecer o melhor atendimento possível, eles devem se dedicar à conexão com os pacientes antes, durante e após as consultas. Ferramentas como mensagem de texto SMS, mensagens pelo Whatsapp, e-mails e ligações ou vídeo chamadas são ótimos recursos para isso. Veja a seguir maneiras de melhorar a comunicação com o paciente.
Quanto a comunicação afeta a experiência do paciente?
Aqui estão quatro estatísticas que ilustram por que a comunicação com o paciente é tão importante:
- O uso de mensagens de texto para se comunicar com os pacientes pode aumentar a adesão a medicamentos em 8%.
- A comunicação contínua entre pacientes e médicos por meio de aplicativos e plataformas online pode melhorar as taxas de engajamento dos pacientes em 60% ou mais.
- A comunicação otimizada para dispositivos móveis é crucial para o engajamento do paciente, pois as pessoas usam um celular ou tablet para 57% dos e-mails abertos.
- Maior engajamento online do paciente pode resultar em uma taxa de satisfação de 90% tanto para os pacientes quanto para os médicos.
Os profissionais de saúde devem sempre promover a saúde do paciente e a satisfação com os cuidados que recebem. A comunicação aprimorada com o paciente pode ajudar os médicos nessas duas áreas.
Os acompanhamentos por mensagens de texto e por e-mail podem garantir que os pacientes estejam seguindo os cuidados adequados após a consulta. Isso inclui itens como lembretes de medicamentos, lembretes de retorno para avaliar exames ou obter nova prescrição, ou simplesmente estar disponível para responder a perguntas.
A experiência do paciente também é facilitada por essas ferramentas. Se os médicos estiverem disponíveis para os pacientes por meio de mensagens de texto, ligações ou e-mails, eles poderão agendar novos compromissos com facilidade caso haja necessidade, tirar dúvidas e compartilhar exames e dados médicos relevantes. Uma linha aberta de comunicação melhora a experiência geral do paciente, reduzindo a chance de ele procurar outro médico que atenda melhor às suas expectativas de engajamento e acompanhamento.
Como os médicos melhoram as comunicações?
Agora que discutimos como as comunicações aprimoradas podem ajudar a evoluir o consultório ao proporcionar aos pacientes uma melhor experiência, veja as dicas abaixo para começar a otimizar as comunicações com os pacientes.
Esteja disponível em várias plataformas
Para oferecer a melhor experiência ao paciente, é crucial estar acessível em várias plataformas. Mensagens instantâneas, e-mail e ligações telefônicas ou por vídeo são ótimos recursos para investir, especialmente nesses tempos de incerteza devido ao coronavírus.
» Mensagem instantâneas e de texto
As mensagens de texto são uma maneira fácil de se conectar com os pacientes para lembrar, confirmar ou reagendar compromissos, principalmente utilizando a ferramenta como uma forma de automatizar essas tarefas e melhorar a eficiência da recepção. Também o uso de apps de mensagens instantâneas, como o Whatsapp, estão auxiliando os consultórios médicos a manter os pacientes atualizados sobre possibilidades de adiantamento de consultas, as alterações operacionais devido à COVID-19 e para responder às dúvidas frequentes dos pacientes.
Disponibilizar em seu site um endereço de e-mail – que seja acessado diariamente pela equipe para responder as mensagens recebidas – pode transformar os visitantes do site em novos pacientes. Quando o paciente acessa o site do consultório e tem uma pergunta, ele pode enviar um e-mail para o consultório e obter uma resposta em algumas horas ou no dia seguinte, e talvez então resolver por agendar uma consulta.
O e-mail também é uma ótima ferramenta para enviar lembretes aos pacientes com o dia e horário da consulta que possuem marcada, diminuindo o número de faltas que ocorrem devido ao esquecimento do compromisso. Aproveite a ferramenta ainda para envio em massa de e-mails, útil para fazer comunicados sobre o funcionamento do consultório, enviar materiais educativos sobre sua especialidade, orientações de saúde, etc.
» Utilize telemedicina quando possível
Especialmente nos tempos atuais, com a pandemia de coronavírus e a liberação da telemedicina pelo CFM, essa opção está ganhando popularidade. Embora a telemedicina nunca possa substituir os cuidados médicos tradicionais, as vídeo chamadas, ou mesmo as ligações telefônicas simples, podem ser muito úteis para realizar consultas iniciais e discutir sintomas e possibilidades, solicitando exames para melhor avaliação, bem como realizar consultas de retorno para discutir resultados de exames ou fazer acompanhamento de condições crônicas, emitindo prescrições de medicamentos recorrentes, por exemplo.
Pratique a escuta ativa
Ao se comunicar com os pacientes por mensagens de texto, e-mail, ligação ou vídeo chamada, é essencial praticar a escuta ativa. A melhor maneira de fazer isso é se concentrar em uma conversa de cada vez.
Se estiver em uma ligação ou conversando com um paciente online, é importante evitar pular entre várias conversas ao mesmo tempo. Ao alternar entre conversas, é fácil que as informações sejam perdidas e os médicos correm o risco de parecer desatentos ao paciente.
Pratique a escuta ativa para garantir que os pacientes estejam sendo ouvidos e sintam que estão recebendo os cuidados adequados. Se os pacientes não se sentirem ouvidos, é provável que estejam mais motivados a procurar outro médico / consultório.
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