Ninguém gosta de marcar um compromisso e ter que esperar pela outra pessoa chegar — porém pacientes frequentemente se encontram na situação de ficar esperando por seus médicos.

O tempo de espera é claramente um fator importante para a satisfação dos pacientes, consequentemente afetando a retenção dos mesmos. Ao mesmo tempo, na rotina atribulada dos consultórios, sabemos que muitas vezes atrasos são inevitáveis. Resta então saber a melhor forma de lidar com eles quando ocorrerem e, para tanto, é necessário considerar o que o paciente realmente espera que seja feito quando em uma situação de atraso da consulta. ...

A retenção é uma prática vital para os consultórios médicos, principalmente devido às restrições impostas pelo CFM à publicidade médica, que aponta diversos problemas éticos nas abordagens de aquisição para o marketing médico, mas não vê esses problemas nas principais estratégias de retenção. ...

Conversar com pacientes sobre prognóstico pode ser algo difícil, principalmente se falamos de condições como câncer. Discutir o que o paciente pode esperar da evolução de sua doença é um desafio diário para oncologistas, mas que também afeta médicos de várias outras especialidades. ...

Talvez a única maneira de garantir que todos os pacientes cheguem ao consultório para a consulta agendada seja mandar um ônibus para buscá-los um a um e, mesmo assim, tenha certeza de que haverá um ou dois que ainda não irão aparecer. Para lidar com o problema das faltas no consultório médico, você precisa entender primeiro as razões pelas quais os pacientes não chegam aos compromissos. ...

A centralização é um transtorno na área médica. Poucos médicos compreendem a necessidade de delegar tarefas e aplicam esse conceito no consultório. O acúmulo de tarefas que concentra funções clínicas, administrativas, burocráticas-legais e operacionais conduz o médico a uma rotina apinhada, sem tempo para sua vida pessoal e correndo o risco de burnout. ...