[GUIA] Benchmarking para clínicas médicas

Como saber se você está fazendo um bom trabalho?

Digamos que você seja um corredor treinando para uma corrida de 5 km. A primeira vez que você percorre a distância, leva uma hora. Na próxima vez que você faz isso, leva 45 minutos. Você deve estar indo muito bem, certo? Com uma melhoria tão grande, você acha que está pronto para vencer uma grande corrida! Não tão rápido… (trocadilho intencional!)

Você pode pensar que corre rápido, mas o que significa “rápido” sem comparar seus resultados com os de outra pessoa? Se você está treinando para vencer a corrida de 5 km, seria útil saber o quão rápido os outros corredores serão. Você pode ficar desapontado ao saber que 45 minutos – embora seja uma melhoria significativa em relação à tentativa anterior – dificilmente o colocarão entre os 50% melhores corredores. Na verdade, se você quiser ganhar, você precisa fazer isso em cerca de 15 minutos!

Isso é benchmarking!

Trazendo para a realidade dos negócios, nas mais diversas áreas, a maioria das empresas conhece os líderes de seu setor. Você provavelmente sabe quais são os médicos e clínicas de sua região e especialidade médica que se destacam e são mais conhecidos pelos pacientes.

Mas e quem está perdendo força ou ganhando força? Mais importante ainda, por que as empresas em geral, inclusive na saúde, deveriam querer saber disso?

Em suma, esta informação é a essência do benchmarking bem-sucedido.

Seja no caso do corredor, seja no contexto de uma clínica médica, saber como fazer benchmarking pode ser a diferença entre ficar à frente da curva e ficar para trás.

Faça certo e tenha acesso a informações cruciais que o ajudarão a se manter à tona. Sem ele, você começará a sentir aquela sensação de desânimo à medida que aqueles ao seu redor se adaptam às mudanças no mercado enquanto você luta para saber o que está acontecendo e por quê.

Neste guia que preparamos, você entenderá o que é benchmarking, inclusive seus diferentes tipos e suas fases, descobrirá como é possível aproveitá-lo na área de saúde e quais benefícios isso pode trazer, além de conferir dicas para aplicar o benchmarking em sua clínica.

Continue lendo para conhecer essa ferramenta essencial para o planejamento estratégico de sua clínica e então faça o download gratuito do guia para aprofundar no tema e aprender a utilizar benchmarking para evoluir sua clínica.

• O que é o processo de benchmarking?
• Como o benchmarking pode ser aproveitado em clínicas médicas?
• Quais os benefícios do benchmarking para a gestão de clínicas?
• Quais os tipos de benchmarking?
• As fases do processo de benchmarking e dicas para aplicá-lo na clínica

O que é o processo de benchmarking?

Benchmarking é um processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas de uma empresa com os de outras empresas, especialmente aquelas reconhecidas como líderes de mercado ou melhores na categoria. O objetivo é identificar áreas de melhoria e atingir um desempenho superior.

No contexto de planejamento estratégico, o benchmarking é uma ferramenta valiosa para ajudar as organizações a avaliarem sua performance, entenderem onde elas se situam em relação à concorrência e quais são as melhores práticas do setor que podem ser adotadas para melhorar seu desempenho.

De forma simplificada, o processo de benchmarking envolve as etapas de pesquisa, análise comparativa e implementação de mudanças com base nas descobertas. Existem diferentes tipos de benchmarking, incluindo o benchmarking competitivo, de processos e interno, entre outros.

O benchmarking pode fornecer insights valiosos que ajudam as organizações a definirem metas realistas, criando um plano de ação para melhorarem os processos continuamente e se tornarem mais competitivas no mercado.

Como o benchmarking pode ser aproveitado em clínicas médicas?

O setor da saúde sempre foi altamente dinâmico, um fenômeno que a era digital só tem exacerbado. A internet alterou a forma como os pacientes escolhem seus médicos, as redes sociais se tornaram um grande diferencial para estratégias de marketing, novos modelos de atendimento ganharam espaço e, com tudo isso, a maneira como sua clínica se posiciona no mercado está sempre em fluxo, exigindo adaptação e inovação constantes para manter-se relevante e competitiva.

Nesse cenário, o benchmarking pode ser uma ferramenta de valor inestimável para o seu planejamento estratégico.

No guia você confere vários exemplos de como o benchmarking pode ser aproveitado em clínicas médicas. É possível realizar benchmarking de seus processos e práticas, bem como de seu desempenho financeiro e do marketing e comunicação da clínica, por exemplo.

Quais os benefícios do benchmarking para a gestão de clínicas?

Na gestão de clínicas, o uso do benchmarking mostra o quão bem-sucedidos são seus esforços. Seu principal objetivo é apoiar a melhoria contínua do desempenho para sua clínica se destacar no mercado. Mas, ao longo desse caminho, vários outros benefícios emergem do uso dessa ferramenta estratégica. Dentre os diversos benefícios descritos no guia, podemos citar, a nível de exemplo:

• identificação de áreas de melhoria;
• estabelecimento de metas realistas;
• aprimoramento da competitividade;
• entre outros...

Quais os tipos de benchmarking?

Antes de saber como fazer benchmarking, você precisará considerar que tipo de benchmarking é certo para você. Embora os processos principais sejam muito parecidos, a finalidade e os conjuntos de dados usados para cada tipo são diferentes.

Há basicamente dois tipos primários de benchmarking:

• Benchmarking interno: é um método para definir metas e objetivos para sua organização e processos e fluxos de trabalho internos. É mais relevante para organizações maiores com funcionários suficientes para avaliar internamente.
• Benchmarking externo: é quando a comparação de práticas e desempenhos é realizada entre organizações distintas, dentro ou fora de um mesmo segmento de atuação.

O benchmarking externo pode apresentar variações de acordo com seu propósito específico:

• Benchmarking competitivo
• Benchmarking funcional
• Benchmarking genérico ou estratégico
• Benchmarking de desempenho
• Benchmarking digital
• Benchmarking de práticas e processos

No guia você entende em detalhes sobre cada tipo.

As fases do processo de benchmarking e dicas para aplicá-lo na clínica

Depois de entender o conceito de benchmarking e conhecer os diferentes tipos que pode utilizar, o próximo passo é compreender as 5 fases do processo e o que cada uma envolve, para então poder implementar essa estratégia em sua clínica.

As 5 fases são:

1. Planejamento
2. Coleta de dados
3. Análise dos dados
4. Implementação de ações
5. Monitoramento

No guia, além de entender o que deve ser feito em cada fase, você também irá conferir dicas que podem ser aplicadas em cada etapa e irão facilitar a realização do benchmarking. Por exemplo: a análise SWOT, a matriz BCG e a análise PEST são ferramentas estratégicas de grande valor!

Além disso, ter um software médico completo, como o HiDoctor®, fará toda a diferença para as fases de coleta de dados e também de implementação de ações!

O guia que preparamos permitirá que você explore a fundo o processo de benchmarking, entendendo por que ele é uma ferramenta essencial para qualquer clínica que almeje a excelência e liderança no setor da saúde.

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Sobre o autor:

Marcos Moreira

Administrador pela Faculdade de Administração de Brasília e Business Excellence pela Universidade de Columbia – NY